WhatsApp bate recorde e ultrapassa 2 bilhões de usuários

Matheus Joffre

Equipe Mensageiro

O WhatsApp tem cada vez mais se consolidado como um dos principais canais de comunicação do mundo moderno. Nesta quarta-feira (12), o aplicativo de mensagens anunciou que ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários.

O anúncio foi feito no blog oficial do WhatsApp, onde a empresa de Mark Zuckerberg aproveitou para ressaltar a importância do aplicativo para aproximar pessoas e conectar empresas com seus clientes de uma forma mais direta e eficiente.

“Com o WhatsApp, mães e pais podem falar com seus filhos onde quer que eles estejam, irmãos compartilham momentos importantes, colegas de trabalho colaboram com mais eficiência e empresas estão crescendo ao conectarem-se com mais facilidade a seus clientes”, publicou.

Prestes a completar 11 anos e adquirido pelo Facebook por US$ 19 bilhões, em 2014, o WhatsApp vem liberando gradualmente a API Business para médias e grandes empresas se conectarem com seus clientes, enviando mensagens de forma automatizada ou não, desde 2018.

Saiba como solicitar o WhatsApp Business API para sua empresa

O WhatsApp também terminou 2019 como o aplicativo mais baixado do mundo, de acordo com um levantamento da empresa de análise de dados Sensor Tower. Foram cerca de 850 milhões de downloads, somando as lojas Google Play Store e App Store.

No Brasil, o WhatsApp foi o aplicativo mais utilizado em 2019, segundo relatório da empresa de monitoramento App Annie. A popularidade do Whats no país também impulsionou o uso do WhatsApp Business e do WhatsApp Business API entre as empresas nacionais.

O app empresarial, aliás, foi o que mais cresceu no Brasil em 2019. Em outros mercados emergentes, como Índia e Indonésia, a versão para negócios ficou, no máximo, na segunda posição. Sinal de que o empreendedor brasileiro já entendeu que integrar o WhatsApp a sua máquina de vendas é um ótimo negócio!

Sua empresa precisa de um chatbot?

Eis uma grande questão para o empreendedor: Como saber se realmente precisamos de uma nova ferramenta ?

Em qualquer investimento empresarial, é importante considerar o tempo de retorno sobre o valor investido, certo!?

Validar a necessidade de uma nova ferramenta é uma questão complexa entre empreendedores, mas a base de toda decisão vem a partir de uma demanda, e é sobre demanda que falaremos um pouco.

Todo mundo está na internet

Mais de 139 milhões de pessoas no Brasil têm acesso à internet. Em média, o brasileiro passa 9 horas por dia conectado na internet através de qualquer dispositivo usando diversas aplicações. E nesse período conectado, quase 4 horas são reservadas para o uso de redes sociais. Os 4 aplicativos mais baixados no país, são aplicativos de interação social e bate-papo.

Bom, é fácil notar que existe uma demanda e um potencial nesses números. Não é exagero supor que nesse momento, o seu cliente está navegando em alguma página da web ou interagindo com alguém via redes sociais.

O alvo de todo empreendimento, independente do segmento, é gerar usuários e/ou consumidores, então o primeiro passo do empreendedor é descobrir onde está e como se comporta o seu consumidor final.

Utilize os mesmos canais que seu cliente

Se possivelmente seu cliente interage tanto via redes sociais, por que não interagir com ele utilizando da mesma ferramenta ?

O chatbot veio para atender essa demanda gigantesca de usuários dentro dos aplicativo de mensagem. Usuários que conhecem, negociam e compram produtos diariamente, inclusive dentro das próprias redes sociais.

É possível interagir de forma objetiva com centenas ou milhares de cliente por dia ou simultaneamente ? É possível captar novos clientes que estão nas redes ? Qual o custo disso ? Qual o benefício ?

Conheça os chatbots, ache as respostas, e entre nesse universo tecnológico em expansão, seu cliente está aguardando você ;)

  • Quantos clientes entram em contato via Facebook?
  • Quantos clientes entram em contato pelo website?
  • A sua empresa atende via chat ? (Email, Facebook Messenger, WhatsApp, Direct etc)
  • Qual volume de interações via chat?
  • Existe um padrão de perguntas que sempre é feita?
  • Quanto o seu custo para atender o cliente?
  • Qual o volume de atendimento diário?
  • Qual horário seu cliente entre em contato?
  • Qual percentual de atendimento fora do horário comercial?

Nível de padronização = coeficiente de interações repetitiva X volume de atendimento

Você ainda responde cada contato um por um?

É você que atende? Então, você é o funcionário mais caro da companhia, considerando que você deixa de realizar outras tarefas. Tarefas repetitivas que demandam comunicação interna

Talvez o maior volume de comunicação repetitiva seja com o cliente interno, e não externo. Você concorda?

Venha conhecer mais sobre o universo dos chatbots em nosso blog!

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Por que fazer automatização de atendimento?

Tempo é dinheiro!

Você já deve ter ouvido a frase “ Lembre-se disso: Tempo é dinheiro” Esta afirmação ficou conhecida após ter sido dita por Benjamin Franklin (renomado cientista, filósofo e empreendedor americano do século XVIII) orientando jovens comerciantes para ter sucesso nos negócios.

A tecnologia mudou a maneira como fazemos negócios hoje. Existem robôs que já auxiliam nas mais variadas tarefas e possibilitam ganho de escala em atendimento, produção e vendas. Porém ainda realizamos diariamente muitas tarefas repetitivas que tomam grande parte do nosso tempo, várias dessas atividades estão presentes no atendimento a clientes externos e internos.

Tarefas repetitivas consomem 80% do tempo

Segundo Vilfredo Pareto, sociólogo e economista italiano, é possível afirmar que as tarefas repetitivas consomem 80% do tempo numa atividade fim, e apenas 20% dessas tarefas são responsáveis pela parte mais importante desta atividade fim ou que trazem os maiores resultados financeiros.

Dessa forma a grande maioria dos clientes que chegarem a sua empresa estarão procurando por serviços com menor valor agregado ou serão clientes que não tem FIT, e, portanto, não se encaixam no seu foco ou não tem potencial de compra.

Encontre clientes que tenham FIT

Imagine fazer a triagem dos seus clientes, agendar atendimentos ou consultar bases de dados cadastrais com robôs! Dessa forma direcionar para atendimento humano especializado somente as reais oportunidades de geração de negócios!

A busca incessante por melhores resultados é uma realidade. Para isso, é necessário automatizar tarefas repetitivas, assim poderemos concentrar nossos esforços nas atividades mais importantes que conquistam os maiores resultados.

Quantas tarefas repetitivas existem nos processos do seu departamento comercial, recursos humanos e logística? Quantas dessas tarefas podem ser realizadas por robôs? Você já se perguntou sobre isso?

Se tempo é dinheiro, e perdemos a maior parte dos nossos dias realizando atividades repetitivas que não são as mais importantes para o nosso negócio, precisamos automatizar as tarefas que causam esse desperdício e focar nas que representam os maiores resultados. Vamos ganhar tempo! E dinheiro.

Cinco tendências do WhatsApp para 2020

Matheus Joffre

Equipe Mensageiro

Olá, tudo bem?

Espero que suas férias tenham sido mais relaxantes do que o WhatsApp, que bateu um recorde de mais de 100 bilhões de mensagens no dia 31 de dezembro de 2019. Só no Brasil, os usuários do WhatsApp enviaram mais de 13 bilhões de mensagens nas últimas 24 horas do dia derradeiro de 2019.

E por que eu estou te contando isso? Porque 2020, além de ser regido pelo Sol, reverberando uma energia impetuosa que inspira criatividade, conquistas e realizações, será o ano do WhatsApp para as empresas!

Confira 5 tendências do WhatsApp que podem fazer sua empresa ter mais lucro em 2020

Utilização do WhatsApp para Vendas por médias e Grandes Empresas

Uma das principais tendências do mercado para 2020 é o aumento do atendimento em escala através da conta oficial do aplicativo: o WhatsApp Business API (Application Programming Interface).

Esse é o momento ideal para as empresas obterem uma vantagem pioneira e integrarem sua máquina de vendas com o WhatsApp: a plataforma que seus clientes conhecem e já confiam. Aliás, se você tiver interesse em saber se a sua empresa pode ter uma conta no WhatsApp Business API, agende uma call com nosso CEO!

Endurecimento de Regras contra Sistemas Piratas

O WhatsApp está fechando o cerco contra sistemas piratas de envio de mensagens em massa e spam e promete endurecer as regras contra esses serviços não autorizados para 2020. Os envios em massa, muitas vezes com conteúdo fake news, ficaram “famosos” no Brasil durante as eleições de 2018.

A empresa de Mark Zuckerberg deve adotar uma postura mais litigiosa para banir de vez essa prática e não arranhar a confiança dos usuários nos serviços do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

WhatsApp Pay

Com a implantação da Libra, a criptomoeda do Facebook, cada vez mais distante - após as negativas de parceria de gigantes como Paypal, Stripe, Ebay, Visa e Mastercard - a empresa de Mark Zuckerberg deve apostar no WhatsApp Pay em 2020.

O sistema de pagamento digital pelo aplicativo já foi testado na Índia para um milhão de usuários. O serviço permite enviar pagamentos a qualquer pessoa na lista de contatos de um usuário. Para este ano, Zuckerberg deve iniciar os testes no México e na Indonésia.

Catálogo de Produtos

Esse recurso já foi implementado na maioria das regiões para os usuários do WhatsApp Business e, em 2020, os consumidores devem se familiarizar ainda mais com o uso desses catálogos. Isso permite que pequenas e médias empresas ofereçam seus produtos e serviços no aplicativo, independentemente de terem um site ou não.

Multi-agentes

Uma das desvantagens da plataforma atual do WhatsApp Business é que ela permite que apenas uma conta seja usada em um dispositivo ao mesmo tempo. Em 2020, esta atualização confirmada permitirá que as empresas operem mais facilmente em todos os dispositivos.

Viu só? São muitas as possibilidades de crescimento com o WhatsApp para sua empresa em 2020. Espero que nosso conteúdo tenha sido útil!

Até a próxima!