1 post(s) tagged with "automatização"

View All Tags

Sua empresa precisa de um chatbot?

Eis uma grande questão para o empreendedor: Como saber se realmente precisamos de uma nova ferramenta ?

Em qualquer investimento empresarial, é importante considerar o tempo de retorno sobre o valor investido, certo!?

Validar a necessidade de uma nova ferramenta é uma questão complexa entre empreendedores, mas a base de toda decisão vem a partir de uma demanda, e é sobre demanda que falaremos um pouco.

Todo mundo está na internet

Mais de 139 milhões de pessoas no Brasil têm acesso à internet. Em média, o brasileiro passa 9 horas por dia conectado na internet através de qualquer dispositivo usando diversas aplicações. E nesse período conectado, quase 4 horas são reservadas para o uso de redes sociais. Os 4 aplicativos mais baixados no país, são aplicativos de interação social e bate-papo.

Bom, é fácil notar que existe uma demanda e um potencial nesses números. Não é exagero supor que nesse momento, o seu cliente está navegando em alguma página da web ou interagindo com alguém via redes sociais.

O alvo de todo empreendimento, independente do segmento, é gerar usuários e/ou consumidores, então o primeiro passo do empreendedor é descobrir onde está e como se comporta o seu consumidor final.

Utilize os mesmos canais que seu cliente

Se possivelmente seu cliente interage tanto via redes sociais, por que não interagir com ele utilizando da mesma ferramenta ?

O chatbot veio para atender essa demanda gigantesca de usuários dentro dos aplicativo de mensagem. Usuários que conhecem, negociam e compram produtos diariamente, inclusive dentro das próprias redes sociais.

É possível interagir de forma objetiva com centenas ou milhares de cliente por dia ou simultaneamente ? É possível captar novos clientes que estão nas redes ? Qual o custo disso ? Qual o benefício ?

Conheça os chatbots, ache as respostas, e entre nesse universo tecnológico em expansão, seu cliente está aguardando você ;)

  • Quantos clientes entram em contato via Facebook?
  • Quantos clientes entram em contato pelo website?
  • A sua empresa atende via chat ? (Email, Facebook Messenger, WhatsApp, Direct etc)
  • Qual volume de interações via chat?
  • Existe um padrão de perguntas que sempre é feita?
  • Quanto o seu custo para atender o cliente?
  • Qual o volume de atendimento diário?
  • Qual horário seu cliente entre em contato?
  • Qual percentual de atendimento fora do horário comercial?

Nível de padronização = coeficiente de interações repetitiva X volume de atendimento

Você ainda responde cada contato um por um?

É você que atende? Então, você é o funcionário mais caro da companhia, considerando que você deixa de realizar outras tarefas. Tarefas repetitivas que demandam comunicação interna

Talvez o maior volume de comunicação repetitiva seja com o cliente interno, e não externo. Você concorda?

Venha conhecer mais sobre o universo dos chatbots em nosso blog!

.