Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business API
O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é uma interface de aplicação desenvolvida para empresas de médio e grande porte ou que possuem uma ampla troca de mensagens com seus clientes diariamente. Desde 2018, o WhatsApp vem liberando a API Business gradualmente para algumas empresas se conectarem com seus clientes, enviando mensagens de forma automatizada ou não, e integrando o aplicativo a sua máquina de vendas.
Quais são as funcionalidades?
Atendimento a clientes
Com um conta ativada e uma ferramenta adequada, é possível utilizar um único número para vários atendentes se comunicarem com seus clientes, de qualquer local do país, sem depender de de nenhum aparelho de celular para o WhatsApp funcionar.
Automação de mensagens
As mensagens automáticas são ideais para mostrar que você se preocupa com o seu cliente 24 horas por dia, atendendo suas dúvidas onde quer que ele esteja e no momento em que precisar, sem você precisar estar 24 horas conectado. A ferramenta também permite uma análise das conversas, onde você poderá verificar perguntas recorrentes e aumentar seu banco de dados para que suas respostas sejam cada vez mais assertivas.
Notificações
Com a correria do dia a dia e uma variedade de apelos chamando a atenção dos usuários, é possível que eles possam esquecer-se de todos os seus compromissos e por isso você poderá notificá-los automaticamente sobre confirmação de compra, lembretes de pagamentos, agendamentos de consultas, etc.
O que eu preciso para ter o WhatsApp Business API?
Como a principal preocupação do WhatsApp é manter uma experiência de qualidade para empresas e usuários, a ferramenta está em prévia pública limitada e cada caso é avaliado individualmente pelo WhatsApp.
Requisitos:
- Não é permitido o uso para ações de marketing, de forma direta
- A empresa precisa ter site, ser estabelecida e um volume de atendimento superior a 50 por dia
- Ter uma conta Facebook Business verificada
- Solicitar através de um partner global do WhatsApp
- Contratar infraestrutura, desenvolvedores para integração e ferramentas para utilização
Com isso, os passos necessários são:
- Verificação da Empresa
- Solicitação de Caso de Uso
- Ativação do Número
- Implementação do caso de uso
Como posso solicitar uma conta autenticada?
Como a aprovação é o primeiro passo, se você possui contato direto com o WhatsApp, você pode inscrever-se no site oficial deles e solicitar que sua empresa entre na fila de solicitações.
Mas, para os que não possuem esse contato, o WhatsApp recomenda que essa conexão seja feita através de empresas chamadas de Business Solution Provider, no caso, empresas parceiras oficiais do Facebook. Essas empresas irão auxiliá-lo em seu processo de aprovação e farão a ponte entre você e a plataforma do WhatsApp Business API.
Mande uma mensagem para atendimento@mensageiro.io com nome da empresa e link para seu site, que retornaremos para conversarmos sobre seu momento atual no meio digital e indicaremos os melhores serviços para você!